E-SATISFACTION - Groupe Iteractii, basé sur Lyon 9, est une entreprise spécialisée dans la relation client et le marketing digital, depuis plus de 10 ans et compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le Groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI (Castres) et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre les objectifs et le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Contexte

Sous la responsabilité de la directrice générale adjointe, l’account manager garantit la performance et la qualité de service dans le cadre des objectifs fixés par les clients et dans le respect de la stratégie de l’entreprise.

Vos missions

✓ Analyser et en anticiper les flux de l’activité, les compétences nécessaires et les ressources disponibles

✓ Identifier les besoins en recrutement et lancer le recrutement selon le processus défini par l’entreprise après validation de la DGO, en participant aux entretiens selon les profils et en validant les candidats retenus en short-list par les Team leader

✓ Valider les fins de période d’essai avec les Team leader

✓ Accompagner les Team leader dans le management global des équipes et recadrer les collaborateurs si besoin

✓ Faire respecter le règlement intérieur et les règles de vie de l’entreprise

✓ Communiquer régulièrement sur le terrain, en faisant redescendre les informations du groupe et en répondant aux questions

✓ Veiller à l’équité de traitement des collaborateurs et à la non-discrimination au sein des équipes

✓ Encadrer les équipes du service (managers et conseillers), les garder mobilisés sur leurs objectifs

✓ Développer et maintenir les compétences des collaborateurs

✓ Planifier et dimensionner les ressources en fonction des besoins

✓ Organiser, Animer les réunions de travail, les briefs individuels et collectifs

✓ Créer, suivre et analyser les différents tableaux de bord ainsi que les KPI

✓ Mettre en place des actions correctives

✓ Coordonnées les activités multi sites

✓ Proposer et conduire des projets d’optimisations des activités

✓ Assurer la continuité de service

✓ Elaborer et présenter les comptes rendus d’activité (interne et externe)

✓ Effectuer des veilles sur le périmètre de l’activité

✓ Développer un management client proactif

✓ Se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions

✓ Préparer les livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus, …)

✓ Gérer et coordonner les projets et/ou nouveaux services, en s’assurant de leur bon déploiement avec les managers de proximité

✓ Animer la relation avec les clients (préparation de comités de pilotage, bilans annuels, de direction, stratégiques…)

✓ Gérer la relation avec les clients de manière pédagogique afin d’assurer leur pleine satisfaction

✓ Faire preuve de réactivité sur les demandes ponctuelles et urgentes

✓ Communiquer avec les autres pôles de compétences afin d’assurer la concordance des actions proposées

✓ Participer aux phases d’avant-vente

✓ Participer aux réunions de production

Vos compétences techniques et relationnelles

✓ Maitrise des outils bureautiques

✓ Maitrise des logiciels client

✓ Capacité d’adaptation et de proactivité

✓ Savoir fédérer et impulser une dynamique d’équipe

✓ Maîtrise des techniques de relation client

✓ Management et gestion des ressources humaines

✓ Techniques de communication

✓ Forte capacité organisationnelle

✓ Gestion de planning et tableaux de bord

✓ Savoir suivre des indicateurs quantitatifs, qualitatifs et les analyser

✓ Savoir rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client

✓ Solide maîtrise du management d’équipes de proximité

✓ Savoir gérer des situations difficiles

✓ Excellent relationnel et sens de la pédagogie

✓ Techniques de communication interpersonnelles

✓ Savoir gérer son stress

A propos de vous

✓ Professionnalisme

✓ Autonomie

✓ Rigueur

✓ Réactivité

✓ Travail en équipe

✓ Leadership et mobilisation de son équipe 

✓ Gestion du changement

A propos du poste

Votre lieu de travail : 24 Rue Laure Diebold Lyon 9e
Type d’emploi : CDI, Statut Agent de maitrise, Temps plein 39h/semaine

Salaire : 32 à 36 k€ brut par an selon expérience

Avantages : Titre-restaurant, remboursement de 50% de vos titres de transport, mutuelle d'entreprise

Expérience de minimum 2 ans